Personalisatie van de klantbeleving

ING Nederland • app ontwerp

ING Nederland heeft veel kantoren die er meer uitzien als een koffiebar dan een bankfiliaal. Een plek waar klanten zich thuis kunnen voelen en minder een ‘nummer’ zijn. Wij zijn gevraagd om de beleving van een wachtrij via een Floor Assist app persoonlijker en directer te maken.

Naast een tablet app bedachten we ook een Watch app die de adviseurs vertelt ‘wie’ de volgende klant is, ‘waar’ hij of zij voor komt en ‘hoe’ deze persoon er ongeveer uitziet. Door de naam en karakteristieken van deze klant mee te geven is de adviseur in staat iemand persoonlijker aan te spreken.
volgende case
Ontdek de wereld met Djoser Family
Djoser • reisbrochure